A troca do produto somente será realizada se ele estiver em perfeitas condições, conforme foi enviado de nosso estoque: com embalagem original e sem sinais de mau uso.
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o prazo para solicitar a troca ou devolução de um produto é de até 7 dias corridos, contados a partir do dia seguinte ao recebimento do pedido.
O produto deverá retornar ao nosso estoque, onde será analisado pela equipe responsável.
O prazo para retorno da análise é de até 4 dias úteis após a confirmação do recebimento.
Caso o produto não esteja de acordo com as condições informadas, ele será devolvido sem aviso prévio.
O tempo total do processo pode variar conforme:
A região de coleta e entrega.
O prazo de postagem nos Correios.
Se o produto desejado para troca não estiver mais disponível em estoque, será emitido um crédito na forma de cupom de desconto para utilização em uma nova compra.
Importante: Conserve a embalagem utilizada para o transporte, garantindo a proteção do produto e evitando avarias no trajeto.
Correios: Será disponibilizada uma Autorização de Postagem.
Transportadoras: Será agendada uma coleta no mesmo endereço da entrega.
É essencial verificar o estado da embalagem e do(s) produto(s) no momento da entrega.
Caso o pedido seja entregue por transportadora, a conferência deve ser feita no ato, junto ao entregador.
Se for identificada alguma avaria na embalagem ou no produto:
Recuse o recebimento.
Registre o ocorrido no verso da nota fiscal ou do comprovante de entrega.
Entre em contato imediatamente com nossa Central de Atendimento.
Se a entrega for feita pelos Correios e a avaria não for visível na embalagem, envie um e-mail com:
Número do pedido no assunto.
Foto do produto danificado no corpo da mensagem.
Recebeu um produto diferente do que pediu?
Se identificar o erro no momento da entrega, recuse o recebimento e registre a observação no verso da nota fiscal ou comprovante de entrega.
Em seguida, entre em contato com a nossa Central de Atendimento.
Caso perceba o erro após o recebimento, o contato deve ser feito imediatamente, respeitando o prazo de até 7 dias corridos.
De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o prazo para devolução da compra ou do produto é de até 7 dias corridos a partir do recebimento.
A devolução será aceita apenas se o produto estiver:
Na embalagem original.
Com manual e acessórios completos.
Sem sinais de uso.
O produto passará por uma análise da equipe responsável, com prazo de até 4 dias úteis após o recebimento.
Caso não atenda às condições exigidas, ele será devolvido ao cliente sem aviso prévio.
O tempo total do processo pode variar de acordo com a região e o método de envio.
Via Correios: Será disponibilizada uma Autorização de Postagem.
Via transportadora: Será agendada uma coleta no endereço de entrega.
Após o recebimento e análise:
O valor poderá ser restituído conforme a forma de pagamento original, ou
Convertido em crédito para futuras compras.
Envie um e-mail para:
📧 [email protected]
No campo "assunto", informe o número do pedido.
No corpo da mensagem, descreva o motivo da solicitação.
